Conform Mediafax: nn
Sistemul de control al magazinelor cu inteligență artificială al Pizza Hut este un dezastru atât de mare încât a irosit 100 de milioane de dolari, potrivit Futurism. Acuzația este făcută de proprietarul unei francize a celebrei rețele. El a dat în judecată compania mamă deoarece a fost obligat să folosească sistemul cu IA.
Compania care deține franciza are 111 restaurante pe Coasta de Est, inclusiv în New York, New Jersey și Washington. În procesul intentat la începutul acestei luni, compania a acuzat firma mamă că a forțat magazinele subordonate să adopte Dragontail. Este vorba despre un sistem de management intern despre care se spune că este bazat pe „IA adevărată pe tot parcursul” și oferă „programare IA pentru livrare/serviciu”.
În plângere, deținătorul francizei susține că operațiunile sale sunt mai dezordonate ca niciodată din cauza sistemului IA. Înainte de a adopta Dragontail, peste 90% din livrările sale ajungeau la ușa clientului în termen de 30 de minute. După adoptarea sistemului în 2024, livrările au avut nevoie de aproximativ 50% timp în plus. De asemenea, perioada de timp petrecută în magazin de o pizza gata de livrare a crescut de la cinci minute la până la 20 de minute.
Asta înseamnă că beneficiarii au primit pizza rece, a susținut reclamantul. Ca urmare, comenzile s-au împuținat, iar compania a pierdut sume de bani importante.
Problemele sistemului de inteligență artificială pizza hut
O franciză Pizza Hut din Statele Unite ale Americii a dat în judecată compania mamă, acuzând un sistem de inteligență artificială (IA) defectuos că a provocat pierderi de 100 de milioane de dolari. Informația a fost publicată de Futurism, citând documente judiciare. Sistemul, numit Dragontail, este implementat în magazinele din franciză și ar fi responsabile pentru întârzieri semnificative în livrări.
Compania care deține 111 restaurante Pizza Hut pe Coasta de Est a inițiat acțiunea în justiție. Ea susține că a fost obligată să folosească sistemul IA, care a generat haos în operațiunile interne.
Întârzieri și pierderi financiare
Potrivit plângerii, înainte de implementarea Dragontail, peste 90% din livrările ajungeau la clienți în 30 de minute. După adoptarea sistemului în 2024, timpii de livrare au crescut cu aproximativ 50%. Pizza rămânea, de asemenea, mai mult timp în magazine, timpul de așteptare crescând de la cinci minute la 20 de minute.
Aceste întârzieri au dus la livrarea de pizza rece, ducând la scăderea numărului de comenzi și, implicit, la pierderi financiare majore pentru franciză. Proprietarul a reclamat că sistemul IA a făcut operațiunile mai dezordonate.
Reacțiile și impactul asupra afacerii
Franciza a înregistrat o scădere a încasărilor ca urmare a problemelor create de sistemul IA. Compania intenționează să recupereze daunele financiare suferite. Totodată, procesul evidențiază dificultățile întâmpinate în integrarea tehnologiilor de inteligență artificială în operațiunile de afaceri.
Reprezentanții Pizza Hut nu au oferit încă un comentariu oficial cu privire la acuzațiile aduse de franciză. Procesul este în curs de desfășurare, iar rezultatul va determina viitorul relației dintre compania mamă și francizele sale.
Sursa: Mediafax
