Conform Mediafax: Inteligența Artificială devine un aliat indispensabil în gestionarea crizelor reputaționale, dar decizia finală rămâne în mâinile omului. Eliza Rogalski, fondatoarea agenției Rogalski Damaschin, subliniază că AI-ul nu înlocuiește expertiza umană, ci accelerează procesul de analiză, permițând astfel luarea unor decizii mai informate într-un timp record. În era digitală, unde informația se propagă cu viteza fulgerului, capacitatea de reacție rapidă și eficientă este crucială pentru protejarea imaginii unei companii.
AI accelerează analiza, nu înlocuiește judecata
Ritmul alert al propagării informației pe rețelele sociale impune organizațiilor o adaptare rapidă. O acuzație sau o informație falsă pot deveni virale în câteva minute, forțând companiile să acționeze prompt. Inteligența Artificială intervine prin capacitatea sa de a analiza volume mari de date și de a genera scenarii rapid, scurtând timpul necesar pentru a ajunge la o decizie bine fundamentată. Eliza Rogalski respinge ideea că AI ar putea înlocui omul în procesul decizional, considerând că viitorul comunicării constă într-o simbioză între expertiza umană și capacitățile tehnologice. Conform datelor sale, aproximativ 60% din crizele reputaționale apar vinerea seara, iar în majoritatea cazurilor, acestea sunt amplificate exagerat, nefiind cauzate de o eroare de business propriu-zisă.
Greșeli frecvente în gestionarea crizelor: reacția exagerată sau inexistența ei
Una dintre cele mai mari provocări în managementul crizelor este evitarea reacțiilor extreme: fie reacționarea excesivă, fie pasivitatea totală. Aceste extreme sunt adesea rezultatul lipsei unei infrastructuri solide de management al crizelor. Nu este suficient un simplu manual de comunicare; organizația trebuie să știe clar cine ia deciziile, cine comunică și ce pași se urmează în primele momente critice. Eliza Rogalski accentuează importanța testării procedurilor prin simulări și traininguri, deoarece presiunea din timpul unei crize reale poate veni simultan din multiple direcții – presă, social media, clienți, angajați și autorități.
Ce poate și ce nu poate face inteligența artificială în criză
Inteligența Artificială, prin instrumente precum Crisis Desk AI dezvoltat de Rogalski Damaschin, poate oferi un cadru inițial de analiză și poate genera întrebări de clarificare, identificând riscuri și propunând direcții preliminare de acțiune. Rolul său este de a susține deciziile umane, nu de a le înlocui. Timpul câștigat prin analiza rapidă oferită de AI trebuie utilizat de echipele umane pentru implementare, comunicare și luarea deciziilor strategice. Complexitatea crește odată cu apariția conținutului fals generat de AI și a videoclipurilor manipulate, care pot amplifica rapid o situație.
Strategia în fața atacurilor virale și greșelile de evitat
În fața unui atac viral, cum ar fi impersonarea identității unui CEO, Eliza Rogalski recomandă să nu se publice o reacție pripită. Primul pas ar trebui să fie convocarea celulei de criză, introducerea informațiilor într-un instrument AI pentru o analiză inițială și organizarea răspunsului în etape clare: acțiuni imediate, pe termen mediu și pe termen lung. Celula de criză ar trebui să se reunească frecvent pentru a evalua evoluția situației și momentul optim de ieșire din „codul roșu”.
Trei reguli de bază în gestionarea crizelor, conform Elizei Rogalski, sunt:
1. Nu presupune că știi totul despre incident; verifică informațiile din multiple surse.
2. Nu răspunde dacă organizația nu este subiectul real al crizei.
3. Nu ignora situația dacă ești direct vizat.
De asemenea, o singură declarație publicată pe site-ul organizației nu este suficientă pentru a gestiona o criză. Managementul comunicării de criză necesită adaptare continuă, similar pilotării unui avion într-o furtună, unde informațiile se schimbă constant.
Cu aproape 20 de ani de experiență în managementul crizelor pentru organizații din diverse sectoare, Eliza Rogalski consideră că inteligența artificială va deveni un consilier constant pentru companii. Cu toate acestea, un element fundamental pe care AI-ul nu îl poate substitui este încrederea. Reputația se construiește prin relații umane, iar o comunicare corectă poate proteja capitalul de încredere, în timp ce o reacție greșită îl poate distruge. Compania Rogalski Damaschin, recunoscută în topul celor mai bune 100 de agenții de Corporate PR din lume, investește în soluții AI pentru a sprijini organizațiile în protejarea imaginii lor.
Sursa: Mediafax
