ANAF lansează oficial primul său chatbot destinat interacțiunii digitale cu cetățenii, marcând un pas important în digitalizarea administrației fiscale din România. Denumit ANA, noua soluție promite să reducă timpul petrecut cu întrebări repetitive și să ofere servicii mai rapide și mai eficiente, însă, în stadiul actual, rămâne un proiect în teste, disponibil doar pentru utilizatorii care se conectează prin Spațiul Privat Virtual (SPV). Această etapă de testare indică clar intenția instituției de a valida funcționalitatea și relevantă în contextul politicii de digitalizare a guvernului, înainte de a o extinde pe portalul public al ANAF.
De ce vine această inovație în contextul reformei digitale a Fiscului
Implementarea ANA face parte dintr-un proiect mai amplu, finanțat prin Planul Național de Redevelopment și Restructurare (PNRR), sub umbrela e-Services, menit să crească conformarea voluntară. În esență, ANAF încearcă acum să migreze cât mai multe dintre interacțiunile de rutină în mediul online, făcând procesul de conformare fiscală mai accesibil și mai puțin anevoios pentru cetățeni. În loc să aștepte în cozi la ghișeu sau să petreacă ore întregi la telefon cu operatorii call-center, contribuabilii pot obține răspunsuri generale direct prin această interfață digitală.
Însă, chiar dacă promite o metodă rapidă și eficientă de obținere a informațiilor, ANA este încă la început. La această etapă, ea gestionează răspunsuri parțiale, fiind antrenată să se îmbunătățească pe măsură ce primește feedback și întrebări reale. Astfel, această tehnologie are potențialul de a deveni funcțională în unele domenii de bază, dar încă nu poate înlocui consultanța specializată sau interpretările fiscale complexe, mai ales cele legate de situații particulare sau excepții legislative.
Ce se poate aștepta și unde poate întâmpina probleme utilizatorii
În practică, însă, primele beneficii sunt mai evidente decât complicațiile. Pentru un cetățean care are nevoie de indicații pentru a-și depune declarațiile sau de pașii pe care trebuie să-i urmeze pentru a-și regulariza obligațiile fiscale, ANA poate fi un ghid rapid și eficient. De exemplu, dacă cineva închiriază un apartament cu 200 de euro pe lună, în coproprietate, și vrea să știe ce trebuie să facă, chatbot-ul oferă indicații despre înregistrarea contractului, termenele pentru declarații și obligațiile fiscale generale.
Problemele apar însă atunci când chestiunea devine mai complexă. Dacă utilizatorul își dorește un răspuns concret despre suma datorată, dar primește indicații generale despre formulare și termene, răspunsul poate părea vag sau insuficient. În aceste cazuri, diferența între a fi informat despre obligații și a primi calculul exact al sumelor de plată devine clară. În stadiul actual, ANA mai mult seamănă cu un ghid procedural decât cu un consilier fiscal capabil să realizeze calcule precise.
Un alt obstacol îl reprezintă riscul ca un utilizator să perceapă răspunsurile generale ca fiind mai exacte decât sunt în realitate. Chatbot-ul poate trimite utilizatorii pe drumul greșit, dacă aceștia iau răspunsul pentru o soluție completă, ignorând particularități sau excepții legislative importante. Tocmai de aceea, autoritățile indică ca această tehnologie să fie folosită ca punct de pornire, pentru a afla ce formulare, terme și pași trebuie urmați, dar apoi să fie verificată situația concretă în sursele oficiale sau consultând un specialist fiscal.
Perspective și provocări pentru viitor
Pe termen mediu, succesul ANA depinde de calitatea feedback-ului primit de la utilizatori și de viteza cu care aceasta va fi actualizată și extinsă. Dacă instituția reușește să colecteze și să integreze problemele real ale contribuabililor, chatbot-ul poate deveni o unealtă foarte utilă pentru gestionarea fluxului mare de întrebări repetitive. În cazul în care însă va rămâne o interfață care repetă generalități și nu avansează spre a oferi răspunsuri personalizate, utilizatorii o vor percepe ca un alt birocratic frustrant, modernizat, dar ineficient.
O perspectivă optimistă o face cea a unor investiții continue în dezvoltarea tehnologiei și în colectarea de bază de date relevante, ceea ce ar putea transforma ANA într-un partener de încredere pentru consultații fiscale rapide și precise. În timp, dacă ANAF va învăța să asimileze și să corecteze răspunsurile în timp real, astfel de inițiative pot contribui semnificativ la fluidizarea interacțiunii între cetățeni și stat, înlocuind treptat procesul anevoios de la ghișeu cu un sistem digital mai eficient și mai prietenos.
