Conform Moldova1.md: Anularea contractelor turistice: Când puteți cere banii înapoi fără penalități
Turiștii au acum la dispoziție condiții clare în care pot anula contractul încheiat cu agențiile de turism fără a suporta costuri suplimentare. Această posibilitate apare în special atunci când agenția modifică prețul pachetului turistic cu peste 8% sau schimbă în mod semnificativ condițiile inițiale agreate. Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova subliniază importanța unei citiri atente a contractelor înainte de semnare și incurajează raportarea imediată a oricăror probleme întâmpinate la destinație.
„Pachetul turistic presupune o combinație de servicii pe care le oferă agenția de turism consumatorului. Vorbim despre transport și cazare sau transport, cazare, mese, ori alte servicii incluse în cadrul unui contract de pachet de servicii turistice”, a explicat Mihaela Pascal, directoarea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, într-o intervenție radio.
Ce informații obligatorii trebuie să conțină contractul
Specialiștii atrag atenția că fiecare contract turistic trebuie să detalieze cu precizie toate aspectele esențiale ale călătoriei. Printre acestea se numără destinația exactă, durata sejurului, mijlocul de transport utilizat, datele de plecare și de întoarcere, precum și informații complete despre eventuale necesități de vize și tipuri de asigurări. De asemenea, costul total al pachetului turistic trebuie să fie clar specificat.
„Este foarte important ca prețul contractului să includă toate taxele și costurile. Dacă acestea nu pot fi determinate la momentul încheierii contractului, trebuie explicată modalitatea de calcul”, a mai adăugat directoarea Centrului European al Consumatorului. Toate promisiunile făcute de agenție, fie în materialele publicitare, fie în discuții, trebuie reflectate în contract și să corespundă serviciilor livrate efectiv.
Modificări de preț și anulări, reglementate legal
Codul civil interzice agențiilor de turism să modifice unilateral contractele fără consimțământul clientului. Există însă trei situații punctuale în care o majorare de preț este permisă: fluctuații ale cursului valutar, creșteri ale costurilor de transport sau majorări ale tarifelor pentru alte servicii incluse în pachet. Totuși, aceste majorări nu trebuie să depășească pragul de 8% din prețul inițial al contractului.
În cazul în care turistul nu acceptă noul preț, are dreptul să renunțe la contract fără a fi penalizat. Pe de altă parte, dacă turistul decide să anuleze călătoria din proprie inițiativă, agenția poate percepe o taxă de rezoluțiune, mai ales dacă anularea survine cu puțin timp înainte de plecare.
Când și cum se depun reclamațiile
Experții recomandă turiștilor să semnaleze orice problemă întâmpinată imediat ce o identifică, pentru a permite agenției să intervină și să remedieze situația pe parcursul vacanței. „Consumatorii sunt obligați să informeze imediat despre nereguli, iar când spun imediat mă refer la termene de câteva ore”, a subliniat Pascal. Persoanele care rămân nemulțumite de serviciile primite au la dispoziție un termen de până la doi ani de la revenirea în țară pentru a depune o reclamație oficială.
Centrul European al Consumatorului oferă asistență în completarea formularelor de reclamație și ajută la transmiterea acestora. „Este important să avem consumatori activi, care își cunosc drepturile și fac uz de ele ori de câte ori consideră că acestea au fost încălcate”, a concluzionat directoarea instituției.
Datele statistice arată că, în 2025, cele mai populare destinații alese de moldoveni au fost Turcia, Bulgaria, Egipt, Grecia și România, preferate pentru vacanțe la mare și pachete turistice cu prețuri accesibile.
Sursa: Moldova1.md
