Bănci tot mai inovatoare îmbrățișează digitalizarea completă a procesului de asigurare, transformând modul în care consumatorii pot accesa și administra polițele. În România, această tendință capătă o dinamică mai accelerată, pe măsură ce instituțiile financiare integrează oferta de asigurări direct în aplicațiile mobile, simplificând procedurile și reducând timpul necesar pentru încheierea unei polițe. Creșterea acestei segmentări digitale răspunde atât cererii consumatorilor pentru experiențe rapide și personalizate, cât și obligației sectorului de a se alinia tendințelor globale de digitalizare, în special în contextul unei piețe europene în care aproape o treime din asigurările de viață sunt distribuite prin bănci.
Noile frontiere ale asigurărilor digitale în bankingul românesc
În ultimii ani, băncile comerciale din România au început să-și extindă oferta de produse asigurătoare, în special într-un mediu în care tehnologia redefinște complet interacțiunea cu clienții. Primele inițiative în acest sens au fost tendința de a oferi asigurări de călătorie și alte polițe standardizate, accesibile prin câteva clicuri, totul din aplicația de banking mobil. De exemplu, BCR a adus în platforma sa digitală, George, o gamă variată de produse, inclusiv asigurări de viață, sănătate sau de bunuri, toate disponibile complet online. Clientul își poate compara ofertele, semna digital și plăti în mod simplificat, eliminând necesitatea vizitelor la agenție sau a intermedierilor.
Raiffeisen Bank și Banca Transilvania au urmași același model, punând la dispoziție polițe RCA și alte tipuri de asigurări, cu posibilitatea de a le achiziționa și plăti integral sau în rate, toate din aplicație. În cazul Băncii Transilvania, clientul poate chiar compara și alege din multiple oferte înainte de a finaliza plata, beneficiind de notificări automate pentru expirarea poliței sau posibilitatea de a plăti în rate fără dobândă. Salt Bank, ca un exemplu al noilor jucători digitali, pregătește inclusiv lansarea de asigurări pentru autovehicule și călătorii direct în aplicația sa de banking, oferind soluții de bancassurance în întregul proces digital.
Contextul evoluției și provocările pieței locale
Pe fondul acestor investiții în digitalizare, România încă are de recuperat diferența față de media europeană, unde 30% din asigurările de viață sunt distribuite prin bănci. În țara noastră, acest procent abia depășește 7%, ceea ce indică un potențial imens pentru creștere. Marea majoritate a băncilor mari permit achiziția de polițe de asigurare direct din aplicațiile lor, simplificând procesul și oferind utilitate în timp real, precum și posibilitatea de a gestiona polițele – reînnoiri, modificări sau plăți – dintr-un singur ecosistem digital.
De exemplu, Banca Transilvania a introdus, în platforma BT Pay, posibilitatea de achiziție complet digitală a polițelor RCA, permițând clienților să compari ofertele, să alegi și să plătești în doar câteva minute, cu opțiunea de a plăti în rate sau de a primi notificări înainte de expirare. În același timp, Salt Bank, deținut de același grup bancar, a adus în portofoliu asigurări pentru călătorii sau alte categorii, toate în sistem digital, cu planuri de extindere către asigurările de viață și de credite.
Perspective și viitorul digitalizării în asigurări
Specialiștii din domeniu afirmă că această tendință de digitalizare a asigurărilor în banking nu doar că va continua, ci se va intensifica pe măsură ce clienții devin tot mai confortabili cu soluțiile online. Iar beneficiile sunt evidente: reducerea costurilor, flexibilitatea crescută și o experiență mai plăcută pentru utilizator. În plus, această convergență între banking și asigurări devine o prioritate, în condițiile în care băncile au identificat în aceste produse un segment de profit solid, dar și o oportunitate de fidelizare.
În viitor, devine tot mai clar că o instituție financiară care nu va reuși să integreze complet ofertele de asigurări în ecosistemul digital va avea dificultăți în a păstra competitivitatea. Așteptările publicului pentru o experiență rapidă, transparentă și personalizată vor continua să alimenteze această tendință de integrare, în condițiile în care, la nivel european și global, digitalizarea asigurărilor devine noul standard în distribuție și management. În România, acest proces abia începe, dar semnele sunt clare – bai cu multe posibilități de dezvoltare în următorii ani.
Sursa: Economica
