Inteligența artificială schimbă rapid modul în care companiile automatizează sarcinile repetitive, însă în România discuția despre utilizarea AI abia decolează. La nivel global, majoritatea organizațiilor utilizează deja tehnologii inteligente, iar estimările indică faptul că până în 2028, un sfert dintre aplicațiile software pentru afaceri vor include agenți AI, cu cel puțin 15% dintre deciziile operaționale luate autonom.
În multe companii, procentul de cereri IT rezolvate fără intervenție umană a atins deja 90%. În cazul ServiceNow, această tehnologie a permis gestionarea end-to-end a solicitărilor interne legate de IT, în special pentru sarcinile repetitive precum resetarea parolelor, problemele legate de email sau conectivitatea la rețea. Astfel, forța de muncă umană se eliberează de volumul mare de solicitări repetitive, pentru a se concentra pe activități mai complexe, care necesită decizie și creativitate.
Automatizarea în IT și alte domenii
Companiile precum ServiceNow au reușit să automatizeze procesele repetitive de suport tehnic și administrativ, bazându-se pe inteligență artificială. Aceasta gestionează în mod autonom o varietate de solicitări, reducând timpul de răspuns și resursele alocate. În plus, datele arată că aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% dintre cele de software sunt soluționate acum de sistemele automate, indicând o tendință clară de automatizare a proceselor întregi.
Pe măsură ce tehnologiile AI sunt integrate mai profund în fluxurile de lucru, organizațiile trebuie să transforme modul de operare. Nu mai este vorba doar despre implementarea unor soluții, ci despre modul în care acestea funcționează împreună într-un sistem coerent, capabil să asigure vizibilitate și control asupra activităților.
Rolul integrării și gestionarea riscurilor
Specialiștii atrag atenția că diferența nu o face numărul de soluții AI implementate, ci modul în care acestea sunt bine integrate într-un sistem unitar. Adrian Herdan, CEO al companiei românești Devhd, subliniază că “nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent și cu control”.
În România, interesul pentru AI începe să crească, însă majoritatea companiilor se află încă în faza de explorare. Discuțiile se axează mai mult pe întrebări practice, precum cum să automatizeze în siguranță, modul de măsurare a impactului și păstrarea controlului asupra proceselor.
Pe măsură ce aceste tehnologii sunt din ce în ce mai folosite, rolul angajaților se mută către activități care necesită decizie, coordonare și adaptare. Diferența în modul în care AI-ul este utilizat în business nu ține doar de accesul la tehnologie, ci și de capacitatea de a o integra eficient în procesele organizației.
Din păcate, dezbaterile despre siguranța și etica utilizării AI încă sunt în stadiu incipient în țara noastră, dar tendințele globale și evoluția tehnologică sugerază că, în viitor, automatizarea și inteligența artificială vor deveni componente esențiale ale aproape tuturor fluxurilor de lucru. În România, această tranziție începe să fie vizibilă, chiar dacă pasii sunt mai precauti și mai raționali decât în alte piețe. În prezent, companiile analizează, mai ales, modul în care pot integra aceste tehnologii pentru a crește eficiența și pentru a menține un echilibru între automatizare și control.
