Autoritatea Europeană pentru Asigurări și Pensii Ocupaționale (EIOPA) va lansa un exercițiu de tip „mystery shopping” pentru a evalua vânzările online de asigurări non-viață în 10 state membre ale Uniunii Europene. Scopul este de a verifica modul în care consumatorii sunt informați și cum decurge procesul de cumpărare a acestor produse financiare.
Verificări „pe nevăzute” în piața asigurărilor
Acest demers face parte dintr-o strategie mai amplă de supraveghere a comportamentului comercial din sectorul asigurărilor. Exercițiul va fi coordonat de EIOPA, utilizând o metodologie comună dezvoltată împreună cu membrii autorității. Accentul se va pune pe experiența digitală a cumpărătorului, de la prezentarea produsului la finalizarea vânzării.
Prin acest tip de investigație, EIOPA dorește să obțină o imagine clară asupra modului în care funcționează piața de asigurări online. Se urmărește identificarea eventualelor riscuri și oportunități legate de procesul de cumpărare. Astfel, autoritățile de supraveghere vor putea evalua dacă informațiile oferite consumatorilor sunt clare și dacă vânzarea se desfășoară într-un mod adecvat.
Ochiul atent al reglementatorului asupra vânzărilor online
Decizia de a extinde supravegherea comportamentului de piață către vânzările online reflectă importanța crescândă a canalelor digitale în distribuția produselor de asigurare. EIOPA a observat o creștere semnificativă a utilizării platformelor online pentru achiziționarea de asigurări. Prin urmare, este esențială verificarea modului în care aceste platforme funcționează și dacă protejează interesele consumatorilor.
Prima acțiune coordonată la nivelul Uniunii Europene a vizat vânzările de produse de investiții bazate pe asigurări. Acum, atenția se îndreaptă către produsele de asigurare non-viață, cum ar fi asigurările de locuințe, auto sau de călătorie. Rezultatele acestui nou exercițiu sunt așteptate în prima jumătate a anului 2027.
Impactul asupra consumatorilor și pieței
„Mystery shopping” implică utilizarea unor persoane instruite care se comportă ca potențiali clienți. Aceste interacțiuni pot avea loc atât online, cât și prin vizite fizice la distribuitori. Scopul este de a evalua experiența reală de cumpărare și de a identifica eventualele probleme sau neconcordanțe.
Prin acest exercițiu, EIOPA urmărește să obțină date concrete despre funcționarea pieței de asigurări. Aceste informații vor fi folosite pentru a îmbunătăți protecția consumatorilor și pentru a asigura un mediu de piață corect și transparent. Rezultatele vor oferi autorităților o imagine structurată asupra rezultatelor pentru consumatori în piața asigurărilor.
Sursa: Economistul.ro
