eMAG face schimbări majore pentru a-și consolida poziția pe piața de retail online, cu accent pe extinderea beneficiilor pentru clienți și îmbunătățirea comunicării. Noile măsuri includ parteneriate cu companii externe pentru programul Genius și introducerea notificărilor pe WhatsApp.
Genius se Transformă: Abonamentul Devine Mai Atractiv
Programul Genius, lansat în 2020, trece printr-o nouă etapă de dezvoltare. Inițial axat pe livrare gratuită și retururi extinse, Genius își propune acum să devină un centru de beneficii care să acopere diverse aspecte ale vieții de zi cu zi. Utilizatorii vor avea acces la oferte din șase categorii diferite, inclusiv servicii digitale, sănătate, mobilitate și utilități.
Printre parteneriatele cele mai vizibile se numără cele cu Uber, Regina Maria și Engie. Clienții Genius se vor bucura de reduceri la abonamente de streaming, discounturi pentru servicii medicale, curse mai ieftine și avantaje la plata utilităților. În plus, vor avea acces prioritar la evenimente precum Beach, Please! sau Nibiru, prin opțiuni dedicate de tip fast lane. eMAG urmărește să transforme Genius într-un abonament „all-in-one”, similar cu modelele internaționale.
Notificări pe WhatsApp: O Nouă Modalitate de Comunicare
Pe lângă extinderea Genius, eMAG face un pas important în comunicarea cu clienții. Compania introduce notificări directe pe WhatsApp, utilizând numărul de telefon asociat contului de client. Funcția este deja în curs de implementare și urmează să ajungă la toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026. Prin intermediul acestor notificări, clienții vor primi informații esențiale despre comenzi, fără a mai fi nevoiți să verifice constant aplicația sau e-mailul.
Printre tipurile de notificări se numără actualizări despre livrări întârziate, confirmări pentru retururi și alerte legate de probleme la plată. De asemenea, vor fi trimise coduri de autentificare pentru securitate suplimentară. Compania subliniază că mesajele vor veni doar de pe conturi oficiale, marcate cu bifă albastră.
Contextul Schimbărilor: Reorganizare și Adaptare
Aceste schimbări vin într-un moment important pentru eMAG. Compania Dante International a raportat pierderi în 2024, în ciuda creșterii cifrei de afaceri. Ca urmare, a început un proces de reorganizare internă, inclusiv o ușoară reducere de personal. Aceste măsuri indică o strategie de adaptare la o piață competitivă.
