„Roaming ca acasă” se extinde: Ce trebuie să știi CÂND călătorești
Serviciul „Roaming ca acasă” este disponibil automat în Uniunea Europeană (UE), Islanda, Liechtenstein și Norvegia, iar din 2026 va include și Republica Moldova și Ucraina. Comisia Europeană negociază extinderea acestui sistem și în Albania, Bosnia și Herțegovina, Kosovo, Muntenegru, Macedonia de Nord și Serbia. Scopul este de a oferi utilizatorilor aceleași condiții de roaming ca și acasă, fără costuri suplimentare.
Sistemul a fost îmbunătățit de la 1 iulie 2022, aducând beneficii suplimentare pentru utilizatori, precum o conectivitate mai bună și informații mai clare despre costuri.
Regulile europene prevăd că utilizatorii ar trebui să beneficieze de servicii similare celor din țara de origine, incluzând viteze de internet comparabile și acces la 5G. Operatorii de telefonie mobilă au obligația de a informa clienții despre orice diferențe de calitate sau limitări, inclusiv prin contract sau pe site-urile web.
Pentru a verifica performanța rețelei, utilizatorii pot folosi aplicația netBravo, dezvoltată de Comisia Europeană, care măsoară viteza internetului și alți indicatori de performanță.
Atenție la costurile suplimentare și limitele de date
Utilizatorii primesc un mesaj automat cu informații despre serviciile de urgență, inclusiv numărul 112 și alternative de contact. Această măsură asigură accesul rapid la asistență, inclusiv pentru persoanele care nu pot efectua apeluri vocale.
În cazul rețelelor non-terestre, cum ar fi cele prin satelit utilizate în avioane sau pe nave, regimul „Roaming ca acasă” nu se aplică, iar tarifele pot fi ridicate. Utilizatorii sunt alertați automat, iar serviciile sunt oprite după atingerea unui prag de aproximativ 50 de euro, pentru a evita facturile neașteptate.
La trecerea frontierei, utilizatorii primesc un SMS cu detalii despre roaming, inclusiv limitele de utilizare și serviciile care pot genera costuri suplimentare.
În cazul abonamentelor cu trafic nelimitat sau foarte ieftin, operatorii pot impune o limită de utilizare rezonabilă pentru date. Utilizatorii sunt notificați înainte de atingerea acestei limite, precum și la atingerea unor costuri suplimentare de 50 și 100 de euro într-o lună. Serviciile pot fi oprite automat, dar pot fi reluate la cerere.
Cum funcționează limitele și ce faci în caz de probleme
Limita de roaming este stabilită în funcție de prețul abonamentului, conform regulilor stabilite la nivelul Uniunii Europene. Volumul minim de date este de cel puțin două ori valoarea obținută din împărțirea prețului abonamentului (fără TVA) la plafonul maxim per GB. Tariful maxim reglementat pentru datele consumate în roaming a fost de 2 euro/GB în 2022 și va scădea treptat până la 1 euro/GB în 2027.
Dacă apar taxe suplimentare nejustificate, utilizatorii trebuie să le conteste direct operatorului de telefonie. În cazul în care problema nu este rezolvată, aceștia se pot adresa autorității naționale de reglementare în telecomunicații.
Este important de reținut că serviciul „Roaming ca acasă” este destinat călătoriilor ocazionale. Dacă un utilizator petrece mai mult timp și folosește mai mult roaming într-un alt stat UE decât în țara de origine, operatorul poate aplica costuri suplimentare după o perioadă de patru luni.
În Regatul Unit, după Brexit, regimul „Roaming ca acasă” nu se mai aplică automat. Utilizatorii sunt sfătuiți să verifice condițiile de roaming cu operatorul lor înainte de călătorie.
Sursa: Mediafax
