Agenții de inteligență artificială devin tot mai prezenți în structura operațională a companiilor, schimbând modul în care funcționează organizațiile. Potrivit datelor internaționale, această tendință va accelera semnificativ în următorii ani, transformând AI-ul dintr-un strat de eficiență într-o componentă fundamentală a infrastructurii de business. Estimările sugerează că până în 2028, o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, în timp ce cel puțin 15% dintre deciziile de lucru vor fi luate autonom cu ajutorul acestora. La nivel global, numărul agenților AI activi va depăși 1 miliard până în 2029, de 40 de ori mai mult decât în 2025.
Această evoluție aduce în discuție necesitatea unui control centralizat al inițiativelor AI, pentru a evita riscurile de securitate, pierderea vizibilității și dificultățile în măsurarea impactului real. Un exemplu concret vine din partea ServiceNow, companie cu peste 29.000 de angajați, care a reușit să automatizeze, cu ajutorul propriului Agent AI, soluționarea autonomă a aproximativ 90% dintre cererile interne din departamentul IT. Fără intervenție umană, platforma gestionează solicitări frecvente precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor sau probleme de conectivitate VPN și e-mail.
Automatizarea nu înseamnă doar număr de instrumente, ci integrare eficientă
Specialiștii de la Devhd pun accent pe diferența crucială dintre simpla automatizare și orchestrarea acesteia. Pentru aceștia, valoarea reală a AI-ului constă în modul în care el este integrat într-o platformă unitară, capabilă să urmărească, verifica și evalua procesele și rezultatele. Potrivit acestora, AI-ul devine eficient doar dacă este conectat direct la procesele operaționale, nu dacă este folosit doar ca o colectie de instrumente separate, fără coerență.
De asemenea, în cazul companiilor din România, discuția nu mai pornește de la întrebarea „cum implementăm AI?”, ci de la cele mai concrete provocări: cum putem automatiza în condiții de siguranță, cum păstrăm controlul și cum măsurăm impactul. Într-o piață în care apar tot mai multe soluții bazate pe inteligență artificială, diferența va fi făcută nu de numărul de aplicații, ci de capacitatea organizației de a le integra într-un sistem coerent, funcțional.
Adrian Herdan, CEO al Devhd, subliniază această idee, spunând că nu mai este vorba despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât de coerent și vizibil poate fi întregul flux operațional al unei companii funcționând cu ajutorul AI-ului. Astfel, se face distincția între inițiativele experimentale și implementările pe scară largă, cu impact real.
Tranziția către organizații autonome devine o posibilitate reală
Pe măsură ce agenții AI se integrează tot mai adânc în fluxurile de lucru ale organizațiilor, se remarcă o tendință tot mai clară: crearea unor companii capabile să funcționeze cu o autonomie crescută. Dacă estimările Gartner și IDC se confirmă, aceste procese automatizate devin realitatea zilelor noastre, nu doar scenarii de viitor. În acest context, companiile care reușesc să guverneze și să optimizeze utilizarea AI-ului vor avea un avantaj semnificativ în adaptarea la noile provocări ale pieței.
Este clar că transformarea digitală care implică AI nu mai presupune doar adoptarea tehnologiei, ci și implementarea unor mecanisme solide de control și măsurare a impactului. Devhd continuă să promoveze ideea unei integrări inteligente, care să garanteze nu doar eficiența, ci și siguranța și vizibilitatea în utilizarea agenților AI. La nivel mondial, adoptarea acestei strategii devine un factor critic până în 2029, când numărul agenților AI activi va depăși un miliard, marcând o nouă etapă în evoluția mediului de afaceri.
