eMAG își răsfață clienții Genius cu noi beneficii, dar trece printr-o reorganizare internă
eMAG intensifică ofertele pentru abonații Genius, introducând o serie de avantaje în șase categorii: servicii digitale, sănătate, mobilitate, timp liber, turism și utilități & servicii. Aceste beneficii sunt menite să consolideze atractivitatea abonamentului Genius, care a atras peste un milion de români până în iunie 2025. Totodată, compania implementează notificări prin WhatsApp pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții.
Noi beneficii Genius pentru clienți
Printre noile beneficii, abonații Genius se pot bucura de reduceri la abonamentele VOYO și Golden Age, acces rapid la festivalurile Beach, Please! și Nibiru prin Genius Fast Lane, și reduceri la cursele Uber și Blue. De asemenea, sunt incluse reduceri la prima factură Engie și deblocări gratuite pentru trotinetele Lime. Aceste oferte sunt gândite pentru a oferi valoare adăugată abonamentului Genius, care, de la lansarea sa în 2020, a promis livrare gratuită și posibilitatea de retur extins.
WhatsApp va deveni un nou canal de comunicare
eMAG introduce un nou canal de comunicare prin WhatsApp, cu scopul de a oferi actualizări privind livrarea, confirmarea retururilor, soluționarea problemelor de plată și coduri de securitate. Utilizatorii vor recunoaște contul oficial eMAG după pictograma de verificare și numele corect al contului. Mesajele vor fi trimise de pe contul oficial eMAG și vor include detalii importante pentru clienți. Această inițiativă va fi implementată treptat până la sfârșitul lunii aprilie 2026.
Reorganizare internă și rezultate financiare mixte
În paralel cu extinderea beneficiilor pentru clienți, Dante International, compania care operează eMAG, a înregistrat o pierdere netă de peste 191 de milioane de lei în 2024, în ciuda creșterii cifrei de afaceri cu 16%, la aproape 9 miliarde de lei. În 2023, compania a raportat un profit net de 119,06 milioane de lei, la afaceri de 7,71 miliarde de lei. Ca răspuns la aceste provocări financiare, compania a demarat o reorganizare internă ce implică reducerea personalului cu aproximativ 3%, cu scopul de a eficientiza operațiunile.
