Conform HotNews: Banca ING lansează funcționalitate rapidă de blocare a accesului la cont în caz de fraudă
ING Bank România a introdus o nouă funcționalitate în aplicația sa mobilă, Home’Bank, menită să ofere clienților o metodă rapidă și directă de a bloca accesul la conturile lor, în situația în care suspectează că au devenit victime ale unei fraude. Această inovație, denumită SAFEbutton, vine să completeze măsurile existente de securitate și să reducă timpul de reacție în fața amenințărilor cibernetice.
Până la lansarea SAFEbutton, clienții puteau bloca doar cardurile prin intermediul aplicației Home’Bank. Blocarea accesului la cont, în cazul unor transferuri neautorizate sau al compromiterii datelor de acces la aplicație, necesita până acum contactarea telefonică a Call Center-ului ING. Noua funcționalitate permite acum inițierea acestui proces direct din aplicație, simplificând demersurile pentru utilizatori în momente critice.
Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention la ING Bank România, a subliniat importanța reacției rapide în lupta împotriva fraudelor. „Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia. Noua funcționalitate SAFEbutton, parte a ecosistemului ING SAFE, simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank”, a declarat acesta.
Cum funcționează protecția instantanee SAFEbutton
Utilizatorii aplicației Home’Bank care suspectează activități neautorizate în conturile lor sau cred că datele lor de acces ar putea fi compromise, pot accesa rapid opțiunea SAFEbutton. Procesul este simplificat și necesită doar câțiva pași în aplicația mobilă.
Mai întâi, clientul trebuie să acceseze aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv pe care îl consideră sigur. Ulterior, în meniul „Mai multe”, utilizatorul va selecta secțiunea „Securitate și login”. Aici va găsi opțiunea „Ești victima unei fraude?”, pe care o va accesa pentru a iniția blocarea contului.
Prin activarea SAFEbutton, accesul la toate conturile deținute de client la ING Bank este blocat imediat. De asemenea, se opresc temporar posibilitățile de solicitare a unor noi produse bancare, oferind astfel o măsură de protecție promptă în situațiile de suspiciune de fraudă.
Procedura de deblocare a contului
După activarea funcționalității SAFEbutton și blocarea temporară a accesului, clienții vor trebui să contacteze ING Call Center pentru a-și relua accesul la conturile bancare. Procedura de contactare a Call Center-ului poate fi inițiată direct din aplicația Home’Bank, prin navigarea către Meniu – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile.
Echipa ING va proceda la verificarea identității clientului pentru a asigura securitatea procesului. Ulterior, personalul băncii va oferi suportul necesar pe parcursul întregii etape de deblocare, având ca scop restabilirea accesului în condiții de maximă siguranță pentru utilizator.
Sursa: HotNews
