SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a rezolvat în 2025 peste 390 de dispute, cu precădere în piața asigurărilor. Consumatorii au beneficiat de sume suplimentare considerabile, atingând o valoare totală de 1,2 milioane de lei, conform ultimului raport al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF).
Succesul SAL-Fin în domeniul asigurărilor
Majoritatea litigiilor soluționate de SAL-Fin vizează piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde se înregistrează cele mai multe daune și, implicit, apar frecvent probleme legate de evaluare sau plată. În total, în cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din cele 8000 de cereri primite. Valoarea sumelor suplimentare primite de consumatori, comparativ cu ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare, se ridică la 21 de milioane de lei.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al ASF, a declarat că rezultatele din 2025 confirmă utilitatea mecanismului, care aduce valoare consumatorilor și consolidează încrederea în piețele financiare non-bancare. Acesta a subliniat că sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere și capacitatea de a genera soluții echilibrate, într-un cadru transparent, gratuit și rapid.
Interesul pentru acest mecanism a crescut constant în 2025, înregistrându-se 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate. Celelalte au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de ASF, fie din cauza documentației incomplete.
Proceduri și rezultate concrete
În ceea ce privește modul de soluționare, majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai mică (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând un grad ridicat de accesibilitate și eficiență operațională.
Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%, reflectând funcționalitatea mecanismului.
Ca exemplu, cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta inițială a asiguratorului, în urma apelării la procedurile de conciliere oferite de SAL-Fin în 2025, se ridică la 669.900 lei, reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. În același an, au fost obținute sume semnificative sub formă de indemnizație de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei), respectiv despăgubiri pentru daune morale (384.800 lei).
Unde și cum poți apela la SAL-Fin
SAL-Fin este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniile în care ASF are competență. Acesta oferă posibilitatea de rezolvare extrajudiciară a unui litigiu apărut în relația contractuală dintre un consumator și un comerciant. Accesarea procedurilor SAL-Fin nu exclude posibilitatea de a cere despăgubiri într-o procedură judiciară.
Conform raportului ASF, în 2025 au fost soluționate 396 de litigii prin procedurile SAL, majoritatea vizând piața asigurărilor-reasigurărilor (394 de cazuri). În total, în 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de circa 1,2 milioane de lei.
Sursa: Economica
