Românii doresc din ce în ce mai mult să interacționeze exclusiv online cu autoritățile publice, o tendință clar confirmată de un nou studiu dat publicității recent, cu ocazia evenimentului “Identity: From the E-Book to the European Wallet”

Digitalizarea, prioritate în relația cetățean-instituție

Rezultatele studiului AtlasIntel indică faptul că mai mult de 80% dintre români preferă să-și desfășoare interacțiunile cu autoritățile exclusiv online. În condițiile în care în ultimii ani digitalizarea serviciilor publice a fost intens promovată pentru creșterea eficienței și transparenței, aceste cifre confirmă o schimbare de paradigmă în comportamentul cetățeanului român. Specialiștii sugerează că această tendință va continua să se accentueze, mai ales în contextul în care pandemia de COVID-19 a accelerat adoptarea soluțiilor digitale în interacțiunile cotidiene.

Sociologul Barbu Mateescu, prezentatorul principal al rezultatelor studiului, a subliniat că “românii doresc să aibă acces rapid și facil la servicii, iar digitalizarea pare a fi soluția ideală pentru a evita cozile și birocratia excesivă”. În plus, Mateescu a adăugat că în rândul tinerilor, această preferință pentru serviciile electronice este aproape universală, dar chiar și în rândul populației mai în vârstă se observă o creștere semnificativă a încrederii în canalele digitale, în condițiile în care acestea devin mai intuitive și mai sigure.

Provocări și oportunități pentru administrație

Deși intențiile sunt clare, implementarea digitalizării în administrația publică românească întâmpină încă o serie de provocări. Necesitatea modernizării infrastructurii IT, a asigurării securității datelor și a combaterii fraudei digitale reprezintă obstacole majore în realizarea unui sistem complet digitalizat, funcțional și sigur pentru utilizatori. În același timp, această tendință crește presiunea asupra instituțiilor publice de a se adapta rapid, pentru a evita dezamăgirea cetățenilor sau riscul ca aceștia să se revolte față de formalismul birocratic.

Cristian Cojocaru, reprezentant al Ministerului Digitalizării, a declarat că “suntem conștienți de așteptările populației și intensificăm eforturile pentru a streamliniza toate procesele și pentru a crea platforme unice, accesibile și transparente”. În acest sens, recent au fost lansate diverse platforme digitale pentru plata taxelor, depunerea documentelor sau verificarea statutului dosarelor, încurajând cetățenii să adopte aceste canale pentru o relație mai eficientă cu administrația.

Perspective viitoare pentru digitalizarea serviciilor publice

Experții consideră că evoluția preferinței românilor pentru interacțiunea digitală cu statul va impulsa și mai mult reformele în domeniu, fiind în drum spre crearea unei administrații publice digitale, universal accesibilă. Autoritățile vor trebui totuși să țină cont de diferențele regionale și de nivelul de alfabetizare digitală al populației, pentru a evita excluziunea socială.

În contextul acestor evoluții, se pune accent pe educație digitală, pe sporirea încrederii în serviciile online și pe asigurarea protecției datelor personale ale utilizatorilor. Pe termen lung, se preconizează că digitalizarea va deveni singura modalitate preferată de către cetățeni în relația cu instituțiile statului, iar România va trebui să se adapteze rapid, pentru a rămâne în pas cu standardele europene.

În prezent, perspectivele arată promițătoare: toate semnele indică faptul că viitorul digital al serviciilor publice va fi definit de viteza, accesibilitatea și siguranța, elemente esențiale pentru a construi un sistem administrativ modern, transparent și orientat către cetățean. Cu toată complexitatea procesului, direcția este clară: digitalizarea va redefini fundamental relația cetățenilor cu statul, pentru o administrație mai eficientă și mai aproape de oameni.

Sursa: Business-review.eu