Primăria Timișoara face un pas semnificativ spre modernizarea serviciilor publice locale, lansând un asistent virtual bazat pe inteligență artificială numit „Timi”. Acest nou instrument digital, integrat în platforma Contul Unic, aduce administrația publică mai aproape de cetățeni, promițând să simplifice considerabil interacțiunea cu serviciile locale. Într-o societate în care digitalizarea devine un standard, oficialii locali își propun să ofere o experiență mai accesibilă, transparentă și eficientă.
Un ghid digital disponibil 24/7 pentru utilizatorii de Contul Unic
„Timi” nu este doar un chatbot obișnuit, ci un asistent virtual conceput pentru a răspunde nevoilor reale ale cetățenilor. Funcționează nonstop, 24 de ore pe zi și poate comunica în orice limbă, inclusiv în format audio, pentru a oferi informații și servicii într-un mod simplificat și prietenos. Sistemul utilizează exclusiv date oficiale ale primăriei, fără a apela la surse externe sau opinii personale, asigurând astfel o comunicare clară și de încredere.
Ce face acest asistent cu adevărat inovator este modul în care sintetizează și personalizează informațiile. Spre deosebire de căutările clasice pe site-uri sau în documentație lungă, „Timi” caută automat răspunsurile relevante pentru fiecare solicitare, traducând limbajul birocratic într-un format accesibil. Astfel, cetățenii pot afla rapid pașii necesari pentru obținerea autorizațiilor de construire, pentru obținerea documentelor de identitate sau pentru informări legate de alte servicii publice, toate printr-un simplu mesaj în chat.
Această funcționalitate vine ca răspuns la dorința autorităților timișorene de a oferi o interfață prietenoasă, adaptată pentru toate categoriile de utilizatori, inclusiv pentru cei mai puțin familiarizați cu tehnologia. Integrarea în platforma Contul Unic, utilizată deja de peste 141.000 de timișoreni, permite personalizarea răspunsurilor în funcție de istoricul interacțiunilor fiecărui utilizator, sporind astfel eficiența și relevanța serviciilor oferite.
Interacțiune directă cu administrația: programări și sesizări prin chat
Pe lângă funcția de informare, „Timi” devine un instrument util pentru realizarea de programări sau depunerea sesizărilor, lucru care simplifică considerabil fluxul de comunicare cu primăria. De exemplu, un cetățean interesat să facă o programare la Direcția de Evidență a Persoanelor poate face acest lucru direct din conversația cu botul, confirmarea fiind ulterior transmisă prin SMS. Astfel, se elimină birocrația inutilă și timpul pierdut cu formulare și pași suplimentari în platforme separate.
Sesizările pot fi, de asemenea, depuse cu ușurință, fiind redirecționate automat către departamentele responsabile, ceea ce accelerează procedurile de rezolvare. Autoritățile timișorene nu concep acest proiect ca pe un înlocuitor al canalelor tradiționale de comunicare, ci ca pe o completare menită să optimizeze fluxurile și să faciliteze accesul rapid la informație. În orice moment, cetățenii pot accesa „Timi” din orice pagină a site-ului Primăriei sau din platforma Contul Unic, doar cu un click pe iconița de chat. În plus, este disponibilă și o versiune de test, fără necesitatea autentificării, pentru cei care doresc să exploreze funcționalitățile fără a-și afecta datele personale.
O abordare inovatoare, centrată pe cetățeni și pe experiența lor
Implementarea unui astfel de sistem de inteligență artificială exprimă dorința autorităților timișorene de a face din digitalizare un proces concret și util. Este vorba despre transformarea digitală nu doar de dragul tehnologiei, ci prin crearea unui instrument adaptat nevoilor reale ale comunității. „Timi” nu înlocuiește canalele clasice de comunicare, dar le completează și le optimizează, oferind un acces rapid și simplificat la informații vitale.
Timișoara se aliniază astfel orașelor din România care nu se limitează la utilizarea tehnologiei pentru aspecte vizuale, ci o integrează activ în viața cetățenilor. Într-un mediu civic în continuă schimbare, această inițiativă deschide calea pentru o administrație mai transparentă, mai responsabilă și, mai ales, mai aproape de oameni. În perspectivă, dezvoltarea continuă a sistemului „Timi” promite să includă noi funcționalități, cum ar fi integrarea mai aprofundată a datelor și algoritmi mai sofisticați, pentru a răspunde tot mai bine așteptărilor comunității timișorene.
