În primul trimestru al anului 2024, consumatorii români au recuperat 173.000 de euro. Suma a fost obținută cu sprijinul Centrului European al Consumatorilor din România (CEC România), o structură din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Datele indică o creștere a sumelor recuperate comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent, reflectând o activitate crescută a instituțiilor abilitate.nnCreșterea înregistrată subliniază importanța mecanismelor de protecție a consumatorilor, dar și complexitatea problemelor întâmpinate în relația cu comercianții și prestatorii de servicii. CEC România acționează ca un punct de contact unic pentru consumatorii care se confruntă cu probleme în achiziționarea de bunuri sau servicii din alte state membre ale Uniunii Europene, precum și din Islanda, Norvegia și Regatul Unit.
Principalele tipuri de probleme rezolvate
Cele mai multe plângeri au vizat întârzieri sau anulări de zboruri, probleme cu cazarea sau alte servicii turistice. De asemenea, au fost raportate numeroase cazuri de litigii legate de achiziții online, în special în ceea ce privește produsele defecte sau neconforme. O altă categorie semnificativă a fost reprezentată de problemele legate de abonamentele la servicii de telefonie mobilă și internet.nnCEC România oferă asistență gratuită consumatorilor, inclusiv prin informare și consiliere, dar și prin intermedierea amiabilă a litigiilor cu comercianții. Scopul este de a soluționa pe cale amiabilă disputele, facilitând astfel recuperarea sumelor de bani plătite de consumatori.
Rolul CEC România în protecția consumatorilor
Prin activitatea sa, CEC România contribuie la creșterea gradului de conștientizare a drepturilor consumatorilor și la îmbunătățirea nivelului de încredere în piața unică europeană. Centrul colaborează strâns cu celelalte centre europene pentru a facilita schimbul de informații și pentru a asigura o abordare coordonată a problemelor transfrontaliere.nnConsumatorii sunt încurajați să apeleze la CEC România ori de câte ori se confruntă cu probleme în relația cu comercianții din alte state membre UE. Informațiile despre modul de contactare al centrului sunt disponibile pe site-ul oficial al ANPC.
Recent, a fost lansată o nouă campanie de informare pentru a sensibiliza consumatorii cu privire la drepturile lor, în special în contextul sezonului estival, când numărul plângerilor este, de regulă, mai mare.
